Customer Service Agent AT (m/w/d)

DocuMatrix GmbH

DocuMatrix ist als Anbieter im Output- und Business Communication Management seit über 22 Jahren ein verlässlicher Partner für verschiedene Unternehmen im Bereich der Versicherungen, Banken, Öffentliche Verwaltungen, Healthcare, Industrie und Retailer. Durch zahlreiche abgeschlossene Projekte fliesst ein hoher Grad an Expertise in Kundenprojekte ein. Dadurch stellen wir sicher, dass Einsparungspotential optimal ausgeschöpft und die Wertschöpfung maximiert wird.
Unser Tätigkeitsbereich erstreckt sich von der Beratung, dem Produktverkauf bis hin zur Implementierung und Wartung von Lösungen, die im Bereich Web- und Multichannel-Output angesiedelt sind.

Für die österreichische GmbH am Standort in 3441 Einsiedl suchen wir eine/n kompetente/n Customer Service Agent als Vollzeitunterstützung, welche/r unseren Kundenservice unterstützt.

Aufgaben & Verantwortungen

• Betreuung des Service Desk
• Proaktives zugehen auf Kunden und kurzfristige Statusupdates gegenüber dem einmeldenden Kunden
• Erstanalyse von eingemeldeten Tickes
• Selbstständige Abarbeitung von Tickets
• Falls erforderlich, Koordination der Tickets mit den Entwicklern oder betreuenden Consultants
• Pflege der Knowledge Datenbank
• Erarbeiten und Auswerten von Kennzahlen
• Stetiges Reporting

Anforderungen

• Technisches Grundverständnis und analytisches Denken
• Kommunikative Fähigkeiten und lösungsorientierter Umgang
• Englisch fließend, weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Sehr gute Rechtschreibung
• Freundliches, wertschätzendes und gewinnendes Auftreten
• Hohe Motivation zur Weiterentwicklung
• Hohe Belastbarkeit
• TeamplayerIn

Ihre Benefits bei der DocuMatrix GmbH

• Eine anspruchsvolle Position (38,5h), in einem innovativen und wachsenden Unternehmen, sowie DocuMatrix-Teamspirit
• Flexible Arbeitszeiten im Rahmen eines Gleitzeitmodells, tageweise Home-Office möglich
• Förderung unserer MitarbeiterInnen durch Fort- und Weiterbildung
• Büro im Grünen, mit Anbindung an den Bahnhof Tullnerfeld und Parkmöglichkeit
• Vom Unternehmen gestütztes Community Lunch, Kaffee und frisches Obst
• Teambuilding, Spiele-Abende und LAN-Parties
• Freie Wahl des technischen Equipments
• Aus gesetzlichen Gründen sind wir dazu verpflichtet darauf hinzuweisen, dass die Bezahlung entsprechen KV erfolgen wird. Wir orientieren uns jedoch an aktuellen Marktgehältern und weisen auf eine deutliche Überbezahlung hin, abhängig von persönlicher Qualifikation und Erfahrung.

Ansprechpartner:
Katrin BRANDSTÄTTER | HR Manager
katrin.brandstaetter@documatrix.com
+43 660 1633 793