Customer Service Agent AT (m/w/d)

DocuMatrix GmbH

DocuMatrix ist als Anbieter im Output- und Business Communication Management seit über 22 Jahren ein verlässlicher Partner für verschiedene Unternehmen im Bereich der Versicherungen, Banken, Öffentliche Verwaltungen, Healthcare, Industrie und Retailer. Durch zahlreiche abgeschlossene Projekte fliesst ein hoher Grad an Expertise in Kundenprojekte ein. Dadurch stellen wir sicher, dass Einsparungspotential optimal ausgeschöpft und die Wertschöpfung maximiert wird.
Unser Tätigkeitsbereich erstreckt sich von der Beratung, dem Produktverkauf bis hin zur Implementierung und Wartung von Lösungen, die im Bereich Web- und Multichannel-Output angesiedelt sind.

Für die österreichische GmbH am Standort Einsiedl/Abstetten suchen wir eine/n herausragende/n Customer Service Agent, welche/r unsere Kundenprojekte unterstützt und weiterentwickelt:

Kompetenzvoraussetzungen

• Technisches Grundverständnis
• Kommunikative Fähigkeiten
• Englisch fließend
• Weitere Fremdsprachen von Vorteil
• Gute Rechtschreibung
• Freundliches, wertschätzendes und gewinnendes Auftreten
• Hohe Motivation zur Weiterentwicklung
• Hohe Belastbarkeit
• Teamfähigkeit
• Pünktlichkeit

Aufgaben & Verantwortungen

• Betreuung des Service Desk
• Proaktives zugehen auf Kunden und kurzfristige Statusupdates gegenüber dem einmeldenden Kunden
• Erstanalyse von eingemeldeten Tickes
• Selbstständige Abarbeitung von Tickets
• Falls erforderlich, Koordination der Tickets mit den Entwicklern oder betreuenden Consultants
• Pflege der Knowledge Datenbank
• Erarbeiten und Auswerten von Kennzahlen
• Stetiges Reporting

Ihre Benefits bei der DocuMatrix GmbH

• Ein hoch motiviertes Team, welches Arbeit mit Leidenschaft vollbringt
• 25 Urlaubstage
• Attraktiver Lohn
• Förderung der Mitarbeiter durch Fort- und Weiterbildungen
• Büro im Grünen, mit Anbindung an den Bahnhof Tullnerfeld und Parkmöglichkeiten
• Community Lunch
• Teambuilding, Spiele-Abende und LAN-Parties

Brutto 2.500 €, wir zeigen gerne Bereitschaft zur Überbezahlung, wenn eine Ausbildung zum/r Qualitätsmanager/in oder einschlägige berufliche Erfahrung vorhanden ist.