Gestalten Sie mit DocuMatrix Produkten Ihre gesamte Unternehmens-
kommunikation direkt und interaktiv
Die Anliegen der KundInnen und PartnerInnen einer Versicherung sind von hoher Individualität geprägt. Daher lassen sich die Anwendungsfälle des operativen Tagesgeschäfts nicht voll automatisieren und erfordern einen hohen manuellen Aufwand. DocuMatrix Produkte helfen Ihren Fachabteilungen, die Unternehmenskommunikation effizient abzuwickeln, indem individualisierbare Vorlagen die Durchlaufzeit von Geschäftsprozessen reduzieren. Mit DocuMatrix Software erstellen Ihre MitarbeiterInnen auf Knopfdruck individuelle Standarddokumente, wodurch interaktiv mit verschiedenen Stakeholdern auf multiplen Kanälen kommuniziert werden kann.
Die Vorteile der interaktiven Kommunikation mit DocuMatrix Software
Vorteile der interaktiven Unternehmenskommunikation
Anliegen und Anfragen von Kunden und Partnern schneller beantworten
Der Einsatz von DocuMatrix Produkten, wie z.B. dmDOC, ermöglicht einen vorlagenbasierten und strukturierten Prozess der Dokumenterstellung und -bearbeitung. So reduziert sich die manuelle Arbeitslast der Unternehmenskommunikation deutlich. Analoge und digitale Tagespost, wie z.B. Anfragen von ÄrztInnen, Rückfragen bei Vertragsänderungen oder Leistungsinformationen können dadurch schneller abgewickelt werden. Die dadurch entstehende direkte, schnelle und persönliche Korrespondenz zwischen KundInnen, PartnerInnen und Versicherung unterliegt höchster Individualität, wobei dadurch die Unternehmensbindung gesteigert wird. Dabei wird das höchste Maß an Qualität gewahrt, um die sensiblen Daten zu schützen und einwandfreie, rechtlich bindende Dokumente zu erstellen. Durch die digitale Nachvollziehbarkeit eines jeden Mausklicks und die Verwendung von versionierten Vorlagen und Genehmigungsprozessen werden Abläufe fehlerfreier und transparenter. DocuMatrix Software lässt sich perfekt in die Umsysteme integrieren (z.B. Versicherungsapplikation, Archiv, usw.) und ermöglicht einen reibungsfreien und schnellen Kommunikationsprozess, bei dem jederzeit alle relevanten Informationen abgerufen werden können (z.B. Vertragsinformationen, Dokumente aus dem Archiv, etc.).
Kollaborative Freigabeprozesse und Workflows
Dokumente, die das Unternehmen verlassen, sind rechtlich bindend und müssen einem hohen Qualitätsstandard entsprechen. Auf dem Weg durch das Unternehmen durchlaufen sie meist mehrere Abteilungen zur Bearbeitung und Freigabe. Mit DocuMatrix Software kann, abhängig vom Kontext eines Dokuments (z. B. kritische Vorlagen, VIP-Kunde, usw.), ein automatisierter Genehmigungsworkflow eingeleitet werden. Integrierte und kollaborative Freigabeprozesse bei der Vorlagen- und Dokumenterstellung geben den BenutzerInnen dabei Sicherheit in der täglichen Arbeit und gestalten diese effizienter. DocuMatrix Lösungen garantieren außerdem die Nachvollziehbarkeit der Erstellung, Bearbeitung und Genehmigung eines jeden Dokumentes. Kommentarfunktionen, Stellvertreterregelungen und vieles mehr ermöglichen die kollaborative Erstellung von Dokumenten über Abteilungsgrenzen hinweg. Das integrierte Staging-Konzept (Design, Qualitätssicherung und Produktion) bei der Verwaltung von Vorlagen und Bausteinen stellt die Qualität der Inhalte sicher.
Unternehmenskorrespondenz auf multiplen Kanälen
Zunehmende Kundenansprüche und eine Vielfalt an Kommunikationstechnologien verlangen eine hohe Flexibilität von Unternehmen. Die neuen Technologien und Kanäle ersetzen dabei nur selten die bestehenden – das Spektrum der Kundenkorrespondenz erweitert sich zusehends. Versicherungsunternehmen müssen daher oft zeitgleich analog und digital mit ihren KundInnen kommunizieren. DocuMatrix Software ermöglicht Ihrem Unternehmen die digitale, interaktive und kollaborative Erstellung von Dokumenten gemeinsam mit den KundInnen oder den PartnerInnen. Die direkte Rückmeldung beschleunigt den Erstellungsprozess, erhöht die Zufriedenheit und sichert gleichzeitig die Qualität. Außerdem sind DocuMatrix Produkte in der Lage, auf Basis der Omnichannel-Kommunikations-Strategie alle vorhandenen Kanäle aus einem zentralen System heraus zu bedienen. Die zentrale Informationsdrehscheibe funktioniert dabei nach dem Single Point of Change Prinzip. Inhalte werden dadurch lediglich einmal zentral verwaltet, können aber über mehrere Kanäle, wie z.B. durch Chat-Funktionen, in Portalen, via HTML-E-Mails, PDFs oder Briefe, an die KundInnen zugestellt werden.
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