Leistungsabwicklungs-Software für Versicherungen
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Leistungsabwicklungs-Software
für Versicherer

Gestalten Sie mit DocuMatrix Software die Leistungsabwicklung direkt und interaktiv

Der Prozess der Leistungsabwicklung ist für gewöhnlich mit vielen Rückfragen seitens KundInnen und PartnerInnen verbunden. Parallel dazu muss die Versicherung genaue Informationen in Bezug auf den Bezahlvorgang und die Leistungsübernahme übermitteln. Qualitätssicherung und Compliance spielen hierbei eine ebenso große Rolle wie die kundengerechte Kommunikation auf multiplen Kanälen. DocuMatrix Produkte unterstützen Ihre Organisation dabei, effizient und kundenorientiert auf Anfragen zu reagieren.

Die Vorteile der Leistungsabwicklung mit DocuMatrix Software

Erhöhung der Kundenbindung

 
Verwenden Sie ohne Mehraufwand zielgerichtet jene Kommunikationsmethode, die Ihre Kunden wünschen.

Einfache Integration in die System-
landschaft

Implementieren Sie DocuMatrix Produkte schnell und einfach durch Verwendung von Standardschnittstellen.

Volle Nachvollziehbarkeit & Transparenz

Jede Interaktion ist nachvollziehbar, wobei die Compliance durch automatisierte Prozesse erhöht wird.

Auf die Bedürfnisse des KundInnen eingehen

Der Prozess der Leistungsabwicklung ist neben dem Vertragswesen das zweite zentrale Element im Rahmen der Kundenkommunikation von Versicherungen. Der Prozess startet mit der Einreichung von Leistungen und endet mit der Abgeltung oder Ablehnung dieser durch die Versicherung. Die Kommunikation in diesem Prozess ist stets anlassbezogen und involviert unterschiedliche Personen, wie den/die Versicherte/n, Leistungsträger oder Partnerunternehmen. Die KundInnen möchten dabei schnell und nachvollziehbar wissen, ob die eingereichte Leistung von der Versicherung übernommen wird oder nicht. Verzögerungen, nicht qualitative Kommunikation oder unerwünschte Kommunikationsformen führen langfristig zu einer Reduktion der Kundenzufriedenheit. DocuMatrix Software ermöglicht es den Fachabteilungen, mit vordefinierten Prozesse und Inhalten, schnell und zielgerichtet mit allen Beteiligten zu kommunizieren. Dabei stehen die KundInnen und deren Bedürfnisse im Fokus. So ist es z.B. möglich, für unterschiedliche Kommunikationskanäle dieselben Vorlagen zu verwenden. Des Weiteren kann durch die geführte und interaktive Erstellung von Dokumenten auf fallspezifische Themen eingegangen werden.

Unterstützung der Fachabteilung

Die Erstellung von Dokumenten in der Leistungsabwicklung ist oft mit hohen Aufwänden in den Fachabteilungen verbunden. Nicht selten kommt es vor, dass mehrere Abteilungen (z.B. Vertrags-,, Rechts- oder Leistungsabteilung) mit einem Leistungsfall beschäftigt sind. Die digitale Unterstützung der Fachabteilung bei der Kundenkommunikation reduziert Aufwände, sichert die Qualität der Dokumente und erhöht die Zufriedenheit bei den Mitarbeitern. DocuMatrix Software hilft dabei mit Vorlagen und Bausteine sowie der Integration anderer Systeme (z. B. Ergebnisse des Inbound-Managements), welche eine zielgerichtete Kundenkommunikation ermöglichen. Dabei stehen immer die KundInnen und der Inhalt im Fokus der Fachabteilung. Die Einhaltung von Corporate Identity und Design sowie die Einhaltung von Prozessen wird automatisch durch das System sichergestellt. Über kollaborative Elemente kann zusätzlich die Kommunikation zwischen den Fachabteilungen unterstützt werden – voll digital und unabhängig davon, an welchem Standort sich einzelne Personen befinden.

Qualität und Compliance

Der Prozess der Leistungsabwicklung sowie die erzeugten Dokumente basieren auf Genauigkeit und der Einhaltung gewisser Standards. Die Verwendung von vorgefertigten Vorlagen und Bausteinen mit DocuMatrix Software ermöglichen dabei eine “Basissicherung” der Qualität. In der Leistungsabwicklung werden aufgrund der Variierung der Fälle jedoch auch viele Freitexte und fallspezifische Ergänzungen in den einzelnen Dokumenten vorgenommen – diese müssen ebenfalls qualitätsgesichert werden. Neben der inhaltlichen Qualitätssicherung ist außerdem die Nachvollziehbarkeit und Einhaltung von Compliance-Regeln erforderlich.
DocuMatrix Produkte verfügen deshalb über integrierte Genehmigungsworkflows, die nach bestimmten Parametern, wie z.B. einer bestimmten Leistungssumme, ausgelöst werden. So lassen sich fallspezifische Inhalte systematisch qualitätssichern. Das System dmDOC stellt dabei sicher, dass jederzeit alle beteiligten BenutzerInnen und alle getätigten Aktionen protokolliert und damit nachvollziehbar bleiben.

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