Multichannel-Kundenkommunikation für Versicherungen
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Multichannel-Kundenkommunikation
für Versicherungen

Nutzen Sie die Wettbewerbsvorteile einer optimierten Customer Experience

Einzigartige Kundenerlebnisse sorgen für langfristige Kundenbindung.
Jede Versicherung sollte sich daher die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience zum Ziel setzen. Heben Sie sich durch Service Innovationen, die den Menschen ins Zentrum der Kommunikation setzen, am Markt hervor. Gestalten Sie Ihren Kundenkommunikationsprozess mit DocuMatrix Lösungen transparent, interaktiv und kurzweilig – so sichern Sie sich wertvolle Wettbewerbsvorteile!

Die Vorteile der Multichannel-Kundenkommunikation mit DocuMatrix Software

Die KundInnen im Zentrum

Bieten Sie Ihren KundInnen personalisierte Wunsch-Kommunikation auf multiplen Kanälen.

Maßgeschneiderte Lösungen

Stellen Sie sich im Verdrängungsmarkt durch besten Service heraus.

Reduktion der Reaktionszeit

Mit DocuMatrix Lösungen wird die Antwortzeit auf Kundenanliegen signifikant reduziert.

Omnichannel-Kommunikations-Approach für Versicherungen

Wettbewerbsfähigkeit erreichen Sie im heutigen Verdrängungsmarkt nur, wenn Sie den KundInnen wesentliche Mehrwerte mit Ihren Services bieten können. Eine perfekte Customer Experience sorgt dabei für Kundenbindung und Konkurrenzfähigkeit. Die digitale Transformation hat wesentliche neue Kommunikationskanäle hervorgebracht, die nahtlos an die bereits bestehenden angeschlossen werden müssen. KundInnen erwarten heutzutage, sowohl via E-Mail und Brief als auch via Messenger-Dienst, Portal, WhatsApp oder App informiert zu werden. DocuMatrix Software hilft Ihnen dabei anhand eines Omnichannel-Approach.
Mit dem Single-Point-of-Change-Prinzip verwenden Sie Bausteine und Vorlagen für die Kundenkommunikation, die zentral verwaltet und gewartet werden. Die Lösung zieht sich dabei stets die richtigen Daten, die schon aus dem KYC-Prozess vorhanden sind und merkt sich wertvolle Zusatzinformationen (wie. z.B. gewünschte Anredeform oder Haupt-Kommunikationskanal).

Maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Ihre EndkundInnen

Über die Zeit hinweg ändern sich nicht nur die Produkte des Versicherungsgeschäfts, sondern auch die Bedürfnisse der KundInnen und damit verbunden deren Ansprüche. Um die VersicherungsnehmerInnen langfristig im Unternehmen zu halten, sollten neben den Versicherungsprodukten auch die Kundenkommunikation mit ihnen wachsen. Das fängt beim passenden Kommunikationsstil an und hört beim passenden Kommunikationskanal auf.
DocuMatrix Software zieht sich dazu immer dynamisch die passenden Daten aus dem CRM-System, um die richtigen Dokumente personalisiert zu generieren.
Neben den Inhalten und dem Kommunikationskanal kann zusätzlich auch das Layout dynamisch angepasst werden, um z.B. für ältere Kunden eine größere Schrift zu verwenden.

Transparenz im Kundenkommunikationsprozess

Früher war jeder Kommunikationsprozess, insbesondere die Leistungsabwicklung, aus Kundensicht eine “Black-Box”. Zu- oder Absagen der Leistungsübernahme hatten oft eine wochenlange Durchlaufzeit und kamen postalisch retour. In der digitalen Zukunft erwarten Kunden, dass sie informiert werden und ein integraler Bestandteil von Geschäftsprozessen sind.
DocuMatrix Software hilft Ihnen dabei, die Customer Experience zu steigern und somit die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen, denn KundInnen müssen nicht mehr wochenlang auf Antworten warten. Mit DocuMatrix Lösungen automatisieren Sie weite Teile des Kommunikationsprozesses. Die KundIinnen bekommen automatische und regelmäßige Status-Updates zum Leistungs-Abwicklungsprozess (z.B. via Push Notification durch SMS oder Messenger-Dienst). Sie können sich darüber hinaus on demand in Portal oder App über ihre Einreichung informieren, oder in Echtzeit, z.B. via Chat, kollaborativ mit den MitarbeiterInnen an einem Dokument arbeiten.

In der Kundenkommunikation ersetzt kein Kanal den anderen!

Wir wissen, dass für die KundInnen der heutigen Zeit Flexibilität zählt. Versicherungen können daher mit unseren Lösungen auf Knopfdruck den Wunschkanal eines jeden Kunden anpassen, ohne den Arbeitsaufwand für sich selbst zu erhöhen.

Wir wissen zeitgleich auch, dass gesetzliche und regulatorische Vorgaben im Versicherungsprozess präzise eingehalten werden müssen.
Unsere Lösungen sind daher so optimiert, dass sie schnell und einfach alle Kommunikationskanäle zugleich oder im Wechsel bedienen können. Das simultane Kommunizieren auf traditionellen Kanälen (z.B. Brief oder E-Mail) und modernen Lösungen, wie Messenger oder App, ist daher problemlos möglich.

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